Chính sách vận chuyển

Miễn phí vận chuyển toàn quốc & Cam kết hỗ trợ tận tình!

  • DrKam áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Khách hàng được kiểm tra hàng xem hàng trước khi nhận và trả tiền. Nếu hàng bị lỗi, không giống mô tả hoặc đã qua sử dụng, bạn vui lòng phản hồi lên website hoặc gọi hotline 0917.05.99.33, chúng tôi sẽ đổi trả hàng mới cho bạn.

Lưu ý:

  • Miễn phí vận chuyển áp dụng cho tất cả các sản phẩm và hình thức thanh toán.
  • Miễn phí vận chuyển không bao gồm các dịch vụ phát sinh khác như giao hàng hỏa tốc, giao hàng vào ngày Chủ nhật hoặc ngày lễ.

Trong trường hợp xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển:

  • DrKam cam kết sẽ kiểm tra đơn hàng và có phương án giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
  • Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số Hotline/Zalo: 0917.05.99.33 để được hỗ trợ kịp thời:
    – Thông báo tình trạng đơn hàng: Mã đơn hàng, thông tin liên hệ, trạng thái vận chuyển hiện tại.
    – Mô tả sự cố: Rõ ràng, chi tiết về vấn đề gặp phải.
    – Cung cấp hình ảnh, video liên quan đến sự cố (nếu có)

DrKam luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo đơn hàng được vận chuyển nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả linh hoạt, đảm bảo quyền lợi khách hàng!

DrKam cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất với chính sách đổi trả linh hoạt và chuyên nghiệp:

1. Trường hợp được đổi trả:

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
– Sản phẩm giao sai mẫu mã, chất lượng, chủng loại so với đơn hàng
– Thiếu hàng trong đơn hàng giao

2. Quy trình đổi trả:

– Liên hệ ngay:
+ Trường hợp 1, 2, 3: Quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và yêu cầu xác nhận tình trạng sản phẩm.
+ Trường hợp 4: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cung cấp thông tin:
* Mã đơn hàng, thông tin liên hệ, mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
* Cung cấp hình ảnh, video liên quan đến sản phẩm lỗi/hư hỏng (nếu có)

– Xác nhận và giải quyết:
+ DrKam sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng sản phẩm.
+ Trong trường hợp hợp lệ, DrKam sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho quý khách.
+ Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do DrKam chi trả hoàn toàn.

3. Điều kiện và quy định đổi trả chung:
– Sản phẩm được đổi 1 – 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc theo thời gian thỏa thuận).
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng.
– Sản phẩm đi kèm đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có).
– DrKam có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

4. Quy định về hoàn tiền:
– DrKam sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng trong trường hợp:
+ Sản phẩm hết hàng và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
+ Khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm mới.
– Chi phí hoàn tiền sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả theo Hotline/Zalo: 0917.05.99.33

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm DrKam!